-  Tham gia vào cấu trúc lại hệ thống và xây dựng văn hoá ứng xử, hành vi đội ngũ nhân viên cho toàn bộ hệ thống công ty
-  Kiểm soát các quy chuẩn hành vi và đảm bảo  các qui chuẩn được thực hiện đúng như mong đợi
-  Nghiên cứu đổi mới, cải tiến chất lượng dịch vụ qua đội ngũ phục vụ hiện tại
-  Xây dựng mô hình phục vụchất lượng dịch vụ cao cấp với tiêu chuẩn khách hàng là trung tâm
-  Xây dựng chế tài, kiểm soát, điều tra, thưởng và phạt nhằm đảm bảo hệ thống qui chuẩn được áp dụng tốt.

-  Có ít nhất 7 - 10 kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ, chăm sóc khác hàng đầu cuối
-  Có kinh nghiệm về xây dựng hệ thống, văn hoá hành vi, đào tạo nhân viên, giám sát nhân viên tại các hệ thống lớn trên toàn quốc
-  Am hiểu công nghệ là một lợi thế
-  Chịu được áp lực công việc và sẵn sàng đi công tác
-  Có kinh nghiệm trải nghiệm dịch vụ khách hàng
-  Đã triển khai hệ thống CRM thành công tại các công ty lớn, big group.